Shipping policy
🚚 Politique d’expédition — NOVAALUNE
Chez NOVAALUNE, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir une expérience simple et sereine.
📦 Délais de traitement
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.
🚚 Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.
À titre indicatif, la livraison peut prendre environ 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Les délais affichés lors de la commande restent les informations de référence pour votre commande.
💝 Livraison offerte
La livraison est offerte sur les commandes éligibles, selon les conditions indiquées sur notre boutique.
🔎 Suivi de commande
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail.
Il peut s'écouler quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour.
🌍 Livraison internationale
NOVAALUNE peut proposer la livraison vers certains pays. Les destinations disponibles ainsi que les éventuels frais sont indiqués lors du passage de commande.
Pour les commandes internationales, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués selon le pays de destination et restent à la charge du client lorsqu'ils sont exigibles.
⚠️ Retard de livraison
Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté : périodes de forte activité, conditions météorologiques, contrôles douaniers ou retards du transporteur.
Si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous à contact@novaalune.fr afin que nous puissions vous accompagner.
📍 Adresse de livraison
Le client est responsable de vérifier l'exactitude de son adresse avant de finaliser sa commande.
Une fois la commande expédiée, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.
💌 Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre livraison :
NOVAALUNE — Douceur aujourd’hui, plus belle demain.